Frequently Asked Questions
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan seputar pembelian produk digital di Keyon Digital
- Pilih produk yang ingin Anda beli dan klik "Beli Sekarang" atau tambahkan ke keranjang
- Buat akun atau login jika sudah memiliki akun
- Verifikasi email Anda (jika belum)
- Pada halaman checkout, pilih metode pembayaran yang tersedia
- Selesaikan pembayaran sesuai instruksi
- Setelah pembayaran dikonfirmasi, produk dapat langsung didownload
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran melalui Tripay:
- Transfer Bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dll)
- Virtual Account
- E-Wallet (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay)
- Minimarket (Alfamart, Indomaret)
- QRIS
Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan saat checkout.
Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi:
- Anda akan menerima email konfirmasi pembayaran
- Login ke akun Anda
- Klik menu "Pembelian Saya" di pojok kanan atas
- Temukan order Anda dan klik tombol "Download"
- File akan langsung terdownload ke perangkat Anda
Tip: Pastikan untuk menyimpan file di tempat yang aman setelah download.
Tidak ada batas waktu untuk download. Selama akun Anda aktif, Anda dapat mengakses dan mendownload ulang produk yang telah dibeli kapan saja melalui halaman "Pembelian Saya".
Namun, kami tetap menyarankan untuk segera mendownload dan menyimpan backup file Anda setelah pembelian.
Karena produk kami adalah produk digital yang langsung dapat didownload setelah pembayaran, kami tidak menerima refund untuk alasan berikut:
- Berubah pikiran setelah pembelian
- Salah membeli produk
- Produk tidak sesuai ekspektasi
Namun, jika terjadi kesalahan teknis dari pihak kami (file rusak, tidak bisa didownload), silakan hubungi customer service kami untuk mendapatkan bantuan.
Format file bervariasi tergantung jenis produk:
- Ebook: PDF, EPUB
- Template: PSD, AI, DOCX, PPTX
- Source Code: ZIP (berisi file project)
- Grafis: PNG, JPG, SVG, AI
Format file spesifik akan tercantum di deskripsi masing-masing produk.
Tidak. Semua produk yang Anda beli hanya untuk penggunaan pribadi.
Anda tidak diperbolehkan untuk:
- Membagikan file ke orang lain
- Menjual ulang produk
- Mengunggah ke website sharing
- Mengklaim sebagai karya sendiri
Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penonaktifan akun dan tindakan hukum.
Jika mengalami masalah saat download, coba langkah berikut:
- Refresh halaman dan coba download ulang
- Gunakan browser yang berbeda (Chrome, Firefox, Edge)
- Periksa koneksi internet Anda
- Nonaktifkan sementara ad-blocker atau VPN
Jika masalah masih berlanjut, hubungi customer service kami melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan nomor invoice Anda.
Konfirmasi pembayaran biasanya berlangsung otomatis dalam beberapa menit. Jika status masih pending:
- Tunggu 5-15 menit untuk proses verifikasi
- Refresh halaman "Pembelian Saya"
- Klik tombol "Sync Status" pada order Anda
Jika setelah 1 jam status masih pending, hubungi customer service dengan menyertakan bukti pembayaran dan nomor invoice.
Anda dapat menghubungi kami melalui:
- Email: support@keyondigital.com
- WhatsApp: 081213141516
Jam operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB